Productos personalizados
Por regla general, no existe derecho de desistimiento de 14 días para artículos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados. En esos casos no aceptamos devoluciones exclusivamente por cambio de opinión.
Esta excepción se comunica antes de la compra y no impide reclamar por defectos, daños, errores de la tienda o productos distintos de lo acordado. Los artículos que no estén incluidos en la excepción mantienen el régimen legal aplicable.
Marcas de los fabricantes
La producción puede realizarse a través de Stikets (stikets.pt) y Unicos (unicos.com), según el artículo. El producto, el embalaje o los documentos que lo acompañan pueden mostrar la marca o la identificación del fabricante correspondiente.
Si la marca se ha comunicado y aceptado expresamente antes de la compra, su presencia por sí sola no justifica un reembolso de un producto conforme. Se mantienen todos los derechos relativos a la conformidad y a la veracidad de la información facilitada.
Cómo comunicar un problema
Contacta con el equipo indicando la referencia del pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías que faciliten el análisis. No existe un plazo interno de 24 o 48 horas que elimine derechos legales.
La solución se analiza conforme al régimen aplicable: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución con reembolso, según los requisitos legales. Los costes de puesta en conformidad legalmente exigibles no se cobran al consumidor.
Reembolsos correspondientes
Cuando exista derecho a reembolso, se respetan los plazos y medios previstos en la ley, sin imponer un vale de tienda en lugar de dinero cuando el consumidor tenga derecho a la devolución del importe.
Los reembolsos de pagos de Stripe se procesan mediante Stripe al método de pago aplicable. En el modo de prueba no se mueven importes reales.