¿Dónde está mi pedido?
Consulta el estado y los detalles con el correo electrónico de la compra y la referencia del pedido.
Consultar mi pedidoAbriendo la página…
ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARTETu regalo,
Tu regalo,
paso a paso.
Todo lo que necesitas para personalizar, pedir y seguir tu regalo.
Ver cómo personalizar Ir a las preguntas frecuentes
Así es como tu regalo cobra forma.
Tres pasos, a tu ritmo. Puedes revisar las opciones antes de continuar.
Elige tu regalo
Taza, adorno o calcetín de Navidad. Abre el artículo que quieres hacer tuyo.
Añade tu fotografía
Elige una imagen de tu galería. El editor se abre automáticamente para usar la fotografía original o crear un diseño con IA.
Revisa y continúa al carrito
Confirma la imagen, los nombres y el mensaje. Después, rellena la dirección de entrega y elige cómo pagar.
Una fotografía pequeña también sirve. Las imágenes más grandes se comprimen automáticamente.
UN TOQUE SOLO TUYOTu fotografía.
Tu fotografía.
El estilo que más te gusta.
Después de subir la foto, elige un ejemplo en el editor. Puedes crear con inteligencia artificial y añadir tus propios detalles.
- Usa la fotografía original o elige un diseño.
- Añade un nombre, un mensaje o una sugerencia.
- Revisa el resultado y aplícalo a tu regalo.
Algunos de los estilos que puedes elegir en el editor.
Pedidos y entregas.
Entrega en Portugal y España
El transporte se estima en 2 a 4 días tras el envío. El tiempo de producción se añade a este plazo y puede aumentar en épocas de mayor demanda.
Ver condiciones de entregaEnvíos, sin dudas
El envío es gratis en todos los pedidos a Portugal y España, sin importe mínimo de compra.
Comprueba siempre el total antes de pagar.La fotografía es tuya.
Se guarda en el almacenamiento privado de la tienda. Solo se envía para crear con IA cuando lo pides y no se publica automáticamente.
¿En qué podemos ayudarte?
Busca una palabra o elige el tema de tu duda.
11 respuestas encontradas
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Los artículos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados no tienen, por regla general, derecho de desistimiento por cambio de opinión. Esto no elimina los derechos por defectos, daños, errores imputables a la tienda o productos distintos de lo acordado. Consulta la política de Devoluciones y reembolsos.
¿Cómo funciona la personalización?
Elige tu regalo y la variante que prefieras. Sube la fotografía. Se abrirá una ventana donde podrás elegir un diseño o usar la fotografía original. Revisa el resultado, aplícalo al producto y añádelo al carrito. Cada producto puede llevar una fotografía diferente, así que puedes preparar varios regalos en el mismo pedido.
¿Qué fotografía debo elegir?
Elige una fotografía con buena luz, donde se vean bien las personas, el animal o el momento que quieres guardar. También aceptamos fotografías pequeñas: no necesitas conocer el tamaño ni la resolución. Si la imagen está desenfocada, también puede quedar menos nítida en el regalo. Si puedes, usa la fotografía original de tu galería. Si lo necesitas, te ayudamos por el chat.
¿Puedo usar una fotografía de familia, de un animal o de un logro?
Sí. Puedes elegir una fotografía de familia, de pareja, de tu mascota o de un momento importante, como la primera Navidad o la primera casa. Usa una imagen tuya o que tengas autorización para utilizar.
¿Puedo convertir la fotografía en un dibujo?
Sí, cuando la herramienta esté disponible. Después de subir la fotografía, elige un ejemplo de diseño, añade texto si quieres y pulsa «Crear mi diseño». Revisa el resultado y pulsa «Usar este diseño». Si lo prefieres, puedes continuar con la fotografía original.
¿Cómo queda mi fotografía en el producto?
La vista previa permite revisar la imagen y la opción elegida antes de añadir al carrito. El encuadre y la apariencia pueden variar con la forma y el material del producto. Los colores de la pantalla también pueden diferir del resultado impreso; la vista previa no es una prueba final de impresión.
¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega se estima en 2 a 4 días naturales tras el envío, para Portugal y España. En épocas de alta demanda, la producción puede añadir tiempo y el total superar los 3–4 días. La previsión aplicable debe comunicarse antes de la compra; si hay un retraso, contactamos con el cliente con una nueva previsión, sin limitar sus derechos legales.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en todos los pedidos a Portugal y España, sin importe mínimo de compra. Puedes comprobar el envío gratuito y el total en el carrito y en el checkout antes de continuar.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Abre el Área de cliente e introduce el correo electrónico de la compra y la referencia del pedido. Podrás consultar los productos, el estado y el resumen de importes. Si no encuentras el pedido, comprueba los dos datos o pide ayuda por el chat.
¿Qué ocurre con mi fotografía?
La fotografía se guarda en el almacenamiento privado de la tienda para la personalización y no se publica automáticamente. Solo se envía al servicio de inteligencia artificial si pides crear un diseño, según la información mostrada en ese paso. Consulta la Política de privacidad para conocer el tratamiento de los datos.
¿Y si necesito ayuda o hay algún problema?
Habla con nosotros por el chat o consulta la página de ayuda. Si la duda es sobre un pedido, indica la referencia y explica lo ocurrido. Puedes consultar las condiciones en los Términos y condiciones y en la política de Devoluciones y reembolsos. Los productos personalizados mantienen la garantía legal por falta de conformidad.
¿Sigues teniendo dudas?
Cuéntanos qué necesitas. Si ya has hecho un pedido, indica la referencia para que podamos encontrarlo.