Produtos personalizados
Não existe, em regra, livre resolução de 14 dias para artigos efetivamente feitos segundo as tuas especificações ou manifestamente personalizados. Não aceitamos devoluções exclusivamente por arrependimento nesses casos.
Esta exceção é comunicada antes da compra e não impede uma reclamação por defeito, dano, erro da loja ou produto diferente do acordado. Artigos que não se enquadrem na exceção mantêm o regime legal aplicável.
Marcas dos fabricantes
A produção pode ser assegurada pelos parceiros Stikets (stikets.pt) e Unicos (unicos.com), consoante o artigo. O produto, a embalagem ou os documentos que o acompanham podem apresentar a marca ou identificação do respetivo fabricante.
Quando a marca tenha sido previamente informada e especificamente aceite, a sua presença, por si só, não justifica reembolso de um produto conforme. Continuam válidos todos os direitos relativos à conformidade e à veracidade da informação prestada.
Como comunicar um problema
Contacta a equipa com a referência da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotografias que facilitem a análise. Não existe um prazo interno de 24 ou 48 horas que elimine direitos legais.
A solução é analisada de acordo com o regime aplicável: reparação, substituição, redução do preço ou resolução com reembolso, conforme os pressupostos legais. Os custos de reposição da conformidade legalmente devidos não são cobrados ao consumidor.
Reembolsos devidos
Quando houver direito a reembolso, são cumpridos os prazos e os meios previstos na lei, sem imposição de vale de loja em substituição de dinheiro quando o consumidor tenha direito à restituição.
Os reembolsos de pagamentos Stripe são processados através do Stripe para o meio de pagamento aplicável. No modo de teste não são movimentados montantes reais.